Анастасия Чернышева

Около года являюсь членом клуба Фитберри, первое впечатление было очень хорошее, но постепенно оно начало портиться.

Начнем с основной причины, почему я пишу этот отзыв.

1) Предупреждайте заранее, если что-то требуете.

Вчера я позвонила на ресепшн клуба, чтобы записать на гостевой визит свою подругу. Ее записали, сказали что будут ждать нас.

В итоге, ее не пустили в клуб так как у нее отсутствовала справка, которая бы подтверждала, что ей можно заниматься спортом (все ничего, но при записи ни слова о справке сказано не было, справка же в бассейн была с собой, но этого оказалось недостаточно, даже бассейн нам на позволили посетить).

На нашу просьбу направить эту справку позже по электронной почте (подруга из другого города) ответили отказом.

Отмечу, что другие спортклубы я посещала, но нигде такую справку не требуют (видимо законы для всех разные).

Какие варианты решения нам были предложены:

- пройти фитнес-тест за 1800руб у них (только что о состоянии здоровья можно узнать с помощью экспресс-теста не понятно, да и 1800 за разовое посещение спортзала- не много ли?);

- связаться со своим менеджером, который якобы может пустить человека под свою ответственность.

Попытка связаться с менеджером не удалась, телефон был не доступен.

Никаких извинений по поводу того, что заранее нас не предупредили, мы не услышали.

В итоге из фитнес-клуба мы ушли расстроенные, настроение было испорчено на весь день.

2) Коммуникации с клиентом.

Смс клиентам направляются в стиле жуткой экономии символов. Ни разу сообщения не начинались со слов "Уважаемый клиент" или с чего-то отдаленно напоминающего приветствие. Также, если что-то сломалось или не работает, извинения также не приносятся. Просто ставят перед фактом.

И еще, публикации в социальных сетях очень часто содержат грамматические ошибки...

Также, во многих заведениях принято поздравлять клиентов с Днем Рождения, например, фитнес-клуб "Гео-спорт" звонит даже своим бывшим клиентам в этот день. Мелочь, а приятно. Уважаемый Фитберри, если вы хотя бы направляли сухую смс, лояльность клиентов уже бы повысилась.

3) Оборудование.

В зале единоборств нет нормальных боксерских перчаток! Не то, что хороших, а даже более-менее сносных. Прийдя заниматься в данный клуб я была удивлена, что в зала такого уровня принято носить перчатки с собой!

А что, если я просто забуду их дома или хочу попробовать позаниматься и понять, интересно мне это или нет?

Позанимавшись в ужасного вида перчатках, абсолютно не амортизирующих удары, я до сих пор мучаюсь с проблемами в запястье (ранее я занималась год, и таких проблем не было).

Заплатив немалую цену за абонемент, хочется как минимум забыть о проблемах в стенах клуба, а не получать дополнительные.

Считаю, что на настоящий момент, данный зал никак не заслуживает слова Premium.

По крайней мере по отношению к клиенту - это точно.

Буду рада, если что-то изменится после данного отзыва! Спасибо!