Ирина Новгородцева

Испорченное настроение, обманутые ожидания, унижение, неутоленный голод - это еще не весь спектр эмоций..... в 16-31 сделала заказ в этот ресторан через мобильное приложение, оплатила. Обозначенное время доставки - с17-06 по 17-16. Заказ отслеживался. С 16-50 передан доставщику. На этом ВСЕ!!!! В 17-20 начала звонить доставщику - бесполезно. В 17-30 статус заказа изменился на ДОСТАВЛЕН!!! Написала 4 письма в поддержку, каждое письмо сопровождалось обещанием связаться со мной сотрудником компании - результата ноль. дозвонилась на горячую линию, где девушка в ответ на мою угрозу обратиться в полицию по факту мошеничества, пообещала создать еще одно обращение, которое рассмотрят в ближайшее время, до двух (!) суток. Сейчас 21-45, только что вернулись деньги за заказ на карту. Ни извинений, ни комплимента, ни возврата потраченных корон не случилось. Вот как относиться теперь к Бургер Кинг? Бургеры у них действительно вкусные, но вот отношение к потребителям отвратительное. Я точно не скоро захочу иметь дело с этой компанией, благо альтернативных вариантов достаточно.

Всем здравствуйте! Очень хочется поделиться своим впечатлением от 17-дневного пребывания в санатории, с 10 мая по 27 мая. Сразу скажу. что это скорее хорошо, нежели плохо, но вот возникнет ли желание туда вернуться - вопрос. Но по-порядку.

Стояла дилемма - заграница за 150000 с морем, или дома за 150000 с лечением. Выбрала второе по настоятельным рекомендациям друзей. При бронировании оплатила только питание и проживание, сразу договорились о приеме врача, чтобы определиться с программой лечения. Приехала в назначенный день, бодрое настроение было обеспечено сразу при заселении в номер. Номер полулюкс во 2 корпусе, большой, с соответственным наполнением, очень чистый, двуспальная кровать с хорошим матрасом. НО с двумя маленькими нестандартными одеялами, шириной 130см. Я крупная, привыкла спать под большим одеялом, мне реально неудобно. Попросила дать большое одеяло.Ответ горничной убил -НЕТ больших одеял в санатории. хотя в сертифицированном отеле 4* они должны быть по определению. Вынуждена была ехать в магазин, покупать одеяло и пододеяльник, и все 17 дней спать под одним пододеяльником. потому что отельное постельное белье менялось регулярно, как положено, раз в 3 дня, но мое одеяло оставалось только моим делом.

Дальше. После очень грамотной и развернутой консультации доктора, мы определились с программой лечения, дополнительным объемом исследований и манипуляций, меня отправили платить на рецепшн главного корпуса, туда, где я оформлялась при заселении. Администратор, мельком взглянув на выписанные доктором направления на оплату, сказала;"Это не к нам, это в СОК, идите прямо на 3 этаж" и потеряла ко мне интерес. Кто такой СОК? на какой 3 этаж? я выяснила после блужданий по всему санаторию и расспросов отдыхающих. Нашла рецепшн СПА корпуса, где мне тоже заявили - ЭТО НЕ К НАМ!, это на рецепшн первого этажа. И там тоже сказали - ЭТО НЕ К НАМ!!!!!, это в главный корпус! В итоге я психанула, сказала, что никуда больше ходить не буду, не хотите брать деньги - ваши проблемы, оставила им направления и пошла кушать. Меня попросили через час подойти на рецепшн главного корпуса, что я и сделала. Там, с очень недовольным лицом, без извинений, Юлия Олеговна дала мне оформленную карту с назначениями и озвучила сумму. В стоимость заранее оплаченного номера входило ежедневное пользование бассейном. В состав программы лечения бассейн тоже входил. Я почему должна платить дважды за одну услугу??? Попросила вычесть стоимость бассейна, на что получила искреннее возмущение всех трех обитательниц рецепшн главного корпуса в связи с абсолютной невозможностью изменить что-то в программе и пересчитать стоимость,пожелание ходить два раза в день в бассейн. Только угроза обращения к администрации и контролирующим органам заставила Юлию Олеговну вычесть из общей суммы стоимость бассейна,с фразой, что это для МЕНЯ одолжение. Очень хотелось забрать вообще все деньги и уехать из Рассвета.

Потом был "лимфодренажный" массаж продолжительностью 30 минут вместо заявленных 45 и фразой массажиста Артема что МНЕ этого достаточно и последующим водорослевым обертыванием продолжительностью около часа вместо 20 минут(видимо, это для меня полезнее?) и 4- дневная работа перфоратора весь световой день. Думала,голова треснет, снова собралась уезжать. К счастью. переселили в другой номер, в котором бурение почти не слышно. Но в ресторане находиться было просто невозможно, не слышно было речь человека. В первый день бурения в 20 часов 40 минут подошла на рецепшн спросить, сколько дней планируются шумные работы. Ответ дамы в очередной раз порадовал :"У рабочих свои сроки, они нас не спрашивают. Вам-то что нужно, мы вас переселили же? Руководство ищет решение!" А зачем руководству искать решение, когда есть федеральный закон №52-ФЗ, СанПиН 1.2.3685-21??

Изначально путевка была на 10 дней, но лечение требовало продления, пошла продлевать, уже полностью с программой. И снова Юлия Олеговна как-то не захотела предложить мне пенсионерскую скидку 10% потому что"Вы не похожи на пенсионерку" Вообще, рецепшн главного корпуса - уникальная структура в составе администрирования санатория. Яркий образец организации советского курортного отдыха, я такого пренебрежения и высокомерия к гостям не видела давно, полное отсутствие клиентоориентированности. Не понимают дамы своего предназначения, не понимают, что мы денежки в клювике несем, на которые они клеят ресницы и делают макияж. Не то что первыми здороваться, ответить на приветствие , видимо, не барское дело. Есть над чем работать руководству точно. И - полный восторг от работы рецепшн СОК. Какие молодцы все , большое им спасибо за душевность, внимательность и неравнодушие . Татьяна, Надежда, Екатерина, Дарья, Екатерина - СПАСИБО!!!!!

ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА лечебной базой, профессионализмом и организацией лечебного процесса. Четко выполнялись рекомендации, оперативно исправлялись замечания, важно - в коллективе рациональная взаимозаменяемость, что дорого стоит. Импонирует доступность, открытость и увлеченность гл.врача Тарасовой Елены Александровны, чувствуется ее консолидирующая роль в коллективе, огромное спасибо докторам Светлане Николаевне, Ивану Александровичу, Анне Анатольевне и Юлии Олеговне, ст.м/с Олесе, м/с и массажистам - вы все большие молодцы, благодаря вам поставленная задача была выполнена.

И отдельный респект ресторану. Шеф -огонь! крайне редко получается не скатиться до уровня столовки на шведском столе и в условиях лечебно-профилактического учреждения, вот ресторан Рассвета - достойнейшее исключение из правила. Браво всему коллективу. Вкусно, полезно, красиво, чисто.

А вообще - очень хочется, чтобы сам директор спускался с Олимпа и периодически обходил владения, тогда б он видел и ободранные обои в лифтовом холле первого этажа, ободранную и поцарапанную стену напротив входа в ресторан, пыль в светильнике лифта, ободранные пороги и грязь на входных группах.. Да мало чего может увидеть настоящий хозяин!

Потенциал огромный, но есть над чем работать. Общее впечатление - игрушечка руководству немного надоела. Случился самотек. Основной контингент по социальным путевкам, не требовательные люди- что-то не дали или не сделали -ну и так сойдет. Это реальная дорога вниз. Люди, кто зарабатывает деньги, готовы платить за нормальную услугу, но не выгрызать ее зубами. Очень жалко, если санаторий скатится до уровня профилактория районной окраины...

Люди, никогда, слышите ! НИКОГДА! не покупайте обои в этом магазине. Объясняю ситуацию. У меня в новой квартире ремонт, работает бригада отделочников. Очень достойные спецы, профессионалы. К ним обращалась неоднократно, доверяю полностью. Ну, и стоимость их услуг не из дешевых. Пришло время поклейки обоев, которые были приобретены 18 октября. основным критерием выбора этих обоев стал факт использования именно этих обоев моими друзьями в своей новой квартире - очень понравилось! Так вот. 25 октября обои поклеили, немного не хватило, пришлось докупить 1 рулон. Естественно, при приобретении тщательно сверялся и артикул, и номер партии. На следующий день - ужас! стены полосатые, потому что в месте стыков разный цвет обоев. Мы надеялись, что обои просохнут и цвет сравняется. Это не произошло ни через день, ни через три. Внимательно рассмотрели- оказалось, что в рулоне один край темнее другого. Такое впечатление, что выгорели обои где-то! Ну, или заводской брак при покраске. с такими обоями на стенах жить нельзя, 2 ноября я обратилась с претензией в магазин с целью возврата денег за обои и возмещением ущерба по поклейке и демонтажу. Руководитель отдела согласилась, что это брак. Обещали ответить на претензию в течение 5 дней, но попросили обои на стенах не трогать до ответа. 6 ноября я повторно приехала в магазин и потребовала ответ. У меня бригада простаивает, я им плачу неустойку!!!!!!! В этот же день вечером позвонил мне из магазина Михаил, сказал, что поставщик готов принять претензию при наличии ЭТИКЕТОК ОТ КАЖДОГО РУЛОНА ОБОЕВ! Вот я купила 8 рулонов, 8 этикеток и надо предъявить, чтобы убедиться в совпадении номера партии!!!! Конечно, этикетки у меня не сохранились, да и цели такой не было. Мое замечание, что претензия абсолютно другого плана, что это заводской или иной брак КАЖДОГО приобретенного рулона, услышано не было. Михаил сказал, что без этикеток магазин Леруа Мерлен помочь мне ничем не может. Ужасно обидно, по-человечески.... и расходы я понесла не малые.... и время потрачено, и нервы.... Можно было привлечь Роспотребнадзор и Роскачество,заказать независимую экспертизу и через суд истребовать ущерб, но ремонт на это время остановится, а мне жить надо там!!!!! Так что дай Господь здоровья Леруа Мерлен, отделу по работе с претензиями и Михаилу, уверена, что мои деньги, слезы и нервы им не пойдут на пользу. Вчера купила новые обои в ФормулеМ2, завтра строители будут обдирать бракованные и клеить новые. И я им снова заплачу за работу.....

Абсолютно случайно( а может, провидение Божье?) из множества подобных организаций, представленных на рынке, выбрала ЕСМ - возникла срочная потребность быстрого ремонта совсем небольшой, запущенной кухни. Такого "скромненького" ремонта,при котором разве только трубы стояка не были поменены. На всю работу было отпущено 9 суток. Телефонный разговор с руководителем Дмитрием состоялся утром, около 11 часов, очень конструктивный. В этот же день вечером приехали на объект Дмитрий и прораб Константин, был определен объем работ, обсуждены материалы. В течение двух часов составлена и утверждена смета. На следующий день работа началась. От демонтажа старых материалов и до последнего винтика в плинтусе моей кухней занимался Алексей. Было сделано:-демонтаж обоев, кафеля,линолеума; прокладка электрического кабеля и создание новых розеток;-выравнивание стен и пола; - штукатурка, шпаклевка стен;-укладка кафеля;-поклейка обоев;-укладка ПВХ-плитки на пол; замена батареи;-натяжной потолок. ЭТО ВСЕ ЗА 8 ДНЕЙ! Все расходные материалы были закуплены и доставлены Константином, Алексей не отрывался от работы с 8 утра до 17 вечера. Возникающие вопросы решались оперативно. Ребята с честью справились с поставленной задачей, настоящие профессионалы. Особая благодарность за терпение, порядочность, клиентоориентированность Дмитрию. Возникшие в процессе работы проблемы были решены максимально комфортно и быстро. Однозначно рекомендую данную компанию для сотрудничества, уже рассказала всем своим близким и друзьям об удовольствии от работы с ЕСМ, и обязательно обращусь еще в эту компанию.

Провела 2 недели, с 24 июля по 6 августа, в этом заведени по очень большой необходимости - нужно было срочно восстанавливаться после перенесенного заболевания. Путевка была профсоюзная, с 20% скидкой. Но и со скидкой я заплатила за номер "люкс" и лечение 29400(согласитесь, сумма достаточная для НОРМАЛЬНОГО отдыха за границей). Денег откровенно жалко. Не поеду больше в этот санаторий НИКОГДА. Но по-порядку. Приехала на своем автомобиле (стоянка есть,охраняется) в обозначенное рассчетное время-в 8-00 утра. Зарегистрировалась на рецепшн, заселилась в номер. Мои негативные ожидания начали оправдываться сразу- дверь никак не хотела открываться ключом-заедало замок. Горничная открыла и "успокоила"- все нормально,замок живет в таком состоянии давно, я приспособлюсь. Вошла в номер, и сразу же засомневалась в словах горничной о "все нормально". Входная дверь,по-видимому, выбивалась неоднократно, о чем свидетельствовали оборванные обои, отсутствие опанелки, оторванные провода сигнализации и следы старой и свежей монтажной пены между корпусом двери и проемом. Не в лучшем состоянии оказались и гостиная, и санузел, и спальня. Общарпанные,замызганные обои в пятнах неизвестного происхождения. Поломанные подлокотники дивана и кресла, оторванные от стены неработающие прикроватные светильники, дырка размером 20*3 см в шторине на самом видном месте, протекающая душевая кабина с постоянной огромной лужей и половой тряпкой для самовытирания, сыпящаяся с потолка штукатурка..... Надо отдать должное, в номере не пахло ничем посторонним, и было достаточно свежо. Убирали каждый день. Но туалетную бумагу приходи лось выпрашивать!!!!. Дальше-оказание мед.услуг. Повторю, я в санаторий приехала ЛЕЧИТЬСЯ, и мне важно было начать процедуры в первый же день. К врачу попала быстро, назначения были сделаны рациональные и грамотно. Следующий этап-беготня по кабинетам с целью назначения и согласования времени процедур, поскольку доктор дала талоны со временем не на всё. Вот здесь началось самое интересное - на 4 из 9 назначенных процедур в ближайшие 3 дня у процедурных медсестер просто не было свободного времени и места!!! Я заехала в четверг, а процедуры мне предлагалось начать принимать с понедельника. Спрашивается-зачем я платила деньги за лечение??????Ну и самое, на мой взгляд , вопиющее.... В назначенное доктором время, в 17-00, я пришла в водолечебницу чтобы договориться о приеме йодо-бромных ванн. Перед кабинетом в очереди просидела минут 40, потом навытяжку простояла перед столом медсестры 10 минут,пока она соизволила обратить на меня внимание и отвлечься от более неотложных дел. Молча взяла мою сан.-кур.книжку, молча сделала запись в ней и безапеляционно произнесла-"Сегодня 19-30." Я говорю-нет. Она-почему? Я-потому что не могу, ужин в 19-00, найдите другое время. Она-ВСЕ МОГУТ, А ТЫ ОСОБЕННАЯ??? И больше делать нечего, как переписывать время... Вот тут меня и понесло.... терпение мое кончилось. Пришлось обратиться в администрацию с требованием анулировать путевку и вернуть деньги в связи с непрофессионализмом медперсонала. Если дипломированна медсестра, отпускающая процедуры, не знает суть своей работы, не знает(а может быть и знает, но абсолютно равнодоушна!), что ванна, принятая сразу после еды не только не полезна, но и откровенно ВРЕДНА для здоровья, то возникает логичный вопрос о профпригодности всего медперсонала санатория. ... Почему-то после моего обращения в администрацию волшебным образом даже без моего участия создался рациональный график посещения процедур в соответствии со всеми требованиями режима, и нашлось время для безотлагательного начала лечения..... Грустно это все.... Грустно, потому что потенциал у заведения огромный-хорошее здание,лечебная база, спальный корпус. Хорошая столовая,где кормили разнообразно и вкусно. Хорошая ухоженная территория. Но нет главного-нет достойного организатора, управляющего, нет ХОЗЯИНА! который бы видел перспективу развития и знал пути её решения. Вывод- в санаторий можно ехать или непритязательным богатым людям,которым не жалко просто выбросить деньги, или совсем бесплатно,за счет профсоюза. Конечно, свое лечение я получила. Вернее, выгрызла! потому что достойное обслуживание появилось после скандала и испорченного на все время отдыха настроения. Больше я в этот санаторий не поеду никогда.