Норком

Не успели решить проблему с одним моим отзывом, из него сразу вытекает другой.. Разбираясь с ситуацией вызванной ошибкой Норком что поменяли тариф по ошибке, я с 1 сентября по 11 сентября специально не оплачивал интернет. Баланс был отрицательный, услуги не работали, соотвенно не предоставлялись (вспоминаем закон о защите прав потребителей, что такое не предоставление услуг). Далее же для работы менеджера по прошлому отзыву я пополнил 11 сентября баланс на 2200 рублей. Они там начали делать манипуляции с деньгами, какие-то перерасчёты, и в итоге каким-то магическое образом появилось списание 1 сентября в 954 рубля. КОГДА ИНТЕРНЕТ ПРОСТО НЕ РАБОТАЛ. Пишу в очередной раз в поддержку, в очередной раз сталкиваюсь с сотрудником что некомпетентен в своей работе, говорит что списание было, и баланс был положительным. Открываю кабинет в приложении, баланс на 1 сентября был отрицательным.. Я честно не хочу идти писать заявление. Хотя скоро буду в Новосибирске, может и стоит забежать написать.

Плюс если смотреть списания за сентябрь, я отдал 2030 рублей, хотя тариф 1900 рублей. Ну да, вроде сделали компенсацию в 230 рублей, тогда выходит заплатил 1800рублей. НО ВОТ ТОЛЬКО ИНЕТРЕНТ РАБОТАЕТ С 11 СЕНТЯБРЯ. А получается я заплатил за 19 дней интернета 1800 рублей.

Тех.поддержка в очередной раз никак не помогает, пытается МЕНЯ УБЕДИТЬ ЧТО УСЛУГИ С 1 СЕНТЯБРЯ РАБОТАЛИ. Когда на 4 СЕНТЯБРЯ баланс был -2199.99 рублей... А при отрицательном балансе услуги у Норком не предоставляются.

UPD: Со мной связался работник, я ему все объяснил, он мне все объяснил, сделали перерасчёт, вернули 634 рубля (по телефону сказали 597), итого вышло что за интернет, за 19 дней, я заплатил 1166рублей. Должен был 1203р, немного компания видимо решила денег мне оставить в качестве извинений, не знаю. В целом вроде все сделали честно и справедливо.

Очередной отзыв о неработающих людях. Шиляеву стоит лично почистить рабочий состав Норком.

Техподдержка нигде не отвечает, не в ТГ, не в ВК, не в приложении Норком.. В августе приходили сообщения от Норкома, сначала что плата за тариф выросла и стала 2200 рублей, после чего днями позже пришло новое сообщение, что прошлое сообщение ошибка, и тариф остаётся 1900.

Итог, первое сентября наступило, списали 2200. Техподдержка молчит. Вас сожгут так рано или поздно, хотя вам всеравно, вы же не работаете всеравно.

UPD: Связались со мной, собственно я рад что хотя бы через фламп получается достучаться. Но вышло так, что работник с которым я говорил ошиблась, и появилось лишнее списание в 954 рубля, за дни, в которые интернет не работал, так как баланс был отрицательным. Ещё по телефону я говорил что что-то криво посчитали, но в горах в уме посчитать все как-то не очень получалось. Я бы рад изменить отзыв и оценку, но пока дегтем остаётся ошибка в 954 рубля (В Новосибирске эта сумма 2 месяца интернета стоит...).

UPD 2: Связали со мной в очередной раз, проблему решили, все объяснили, вернули 634 рубля, в итоге за 19 дней интернета заплатил 1166 рублей, должен был 1203р, а получается даже немного остался в плюсе, запишем на моральную компенсацию.

Пишу очередной отзыв...

в ИЮЛЕ расторгнул договор в 20 числах, документы подписали, роутер вернул. С 1 августа приходит уведомление что у меня задолженность, я пишу в поддержку, там говорят что роутер я не вернул оттуда задолженность, я скинул фото документа расторжения где написано что роутер я вернул. Под конец августа наконец-то сообразили и отменили задолженность, и так же попросили банковские реквизиты для возврата остатка на счёте. 30 августа я написал заявление на возврат средств, срок рассмотрения 10 дней. Прошло 20 дней. В сумме вообще 2 месяца с момента расторжения договора, но денег так и не вернули.

Около полутора недель была низкая скорость интернета 1-2 мбит в секунду. Написал в Норком, те сказали что авария у них, потребовал перерасчет, составили заявку, сказали рассмотрят в течении 5 рабочих дней. Прошло 2 недели, они молчат, написал им в ВК, ответили что отказано в перерасчете. Пойду писать значит в РПН и другие органы сообщение на Шиляева Александр Генриховича, уже не первый раз это делаем.

UPD. Компания связалась спустя несколько дней написания отзыва. Перерасчёт сделали, вернули 15% от стоимости тарифа.

Писала заявление на возврат денежных средств с указанием причины, заявка была составлена и подверждена в электронном виде. Перезвонил менеджер, еще раз все согласовал. Сроки были указаны в течение 20 рабочих дней. Прошло полтора месяца. Звоню уточнить, как продвигается моя заявка. И вот чудо. Ее нет даже в системе. Давайте составим новую и подождем еще 30 рабочих дней. Клиентоориетированность на 2.