Норком

Норком - пример максимально отвратительного отношения и халатности.

Постоянные проблемы могут решаться месяцами, повышение цен проводят не обосновано итд.

На примере моей ситуации с 21 числа заметил что в период с 18 до 00 каждый день скорость режется с 40мбит до 30мбит.

Сотрудники конторы заявляли мне что это нормально и допустимо 10-15% от скорости снижение, когда я спросил разве это будет равно 10мбит они мне ответить не смогли, на лицо проблемы с математикой. Практический каждый день заставляли делать ненужную диагностику и сливать все что проблемы в моем оборудовании, в моем компьютере итд, при этом не хотели слышать ни о плавающей проблеме, ни о фактах. Параллельно мне надо было провести демонтаж их роутера, но в Талнах офис закрыт уже несколько лет, настаивал на приезде техника чтобы он забрал свое оборудование, мне говорили что такого не делают итд(хотя пообщавшись с техником ранее я узнал что они ездят по таким заявкам), по итогам нескольких дней общения завели заявку и техник приехал, забрал оборудование, вот только его не списали, потребовалось еще несколько дней чтобы с меня перестали за него брать деньги.

Самое комичное сотрудник в чате может затянуть диалог, а в 00:00 просто свалить ничего не сказав, ответят вам уже утром с любовью ваш норком :)

По скорости спустя более чем неделю ответили что провелили какие-то работы и все ок, ничего не изменилось, а после обращения в чат видимо обиженный сотрудник решил полностью сломать услугу, стабильно каждые 5-7 минут пропадает, далее опять чаты, ненужные диалоги, проблема у меня и прч.

Как результат на 31 декабря интернета нет совсем, сотрудники игнорируют - им все равно. Куда смотрит Шиляев Александр Генрихович - не понятно, может он даже не в курсе, давайте будем подключать его к проблемам.

Не успели решить проблему с одним моим отзывом, из него сразу вытекает другой.. Разбираясь с ситуацией вызванной ошибкой Норком что поменяли тариф по ошибке, я с 1 сентября по 11 сентября специально не оплачивал интернет. Баланс был отрицательный, услуги не работали, соотвенно не предоставлялись (вспоминаем закон о защите прав потребителей, что такое не предоставление услуг). Далее же для работы менеджера по прошлому отзыву я пополнил 11 сентября баланс на 2200 рублей. Они там начали делать манипуляции с деньгами, какие-то перерасчёты, и в итоге каким-то магическое образом появилось списание 1 сентября в 954 рубля. КОГДА ИНТЕРНЕТ ПРОСТО НЕ РАБОТАЛ. Пишу в очередной раз в поддержку, в очередной раз сталкиваюсь с сотрудником что некомпетентен в своей работе, говорит что списание было, и баланс был положительным. Открываю кабинет в приложении, баланс на 1 сентября был отрицательным.. Я честно не хочу идти писать заявление. Хотя скоро буду в Новосибирске, может и стоит забежать написать.

Плюс если смотреть списания за сентябрь, я отдал 2030 рублей, хотя тариф 1900 рублей. Ну да, вроде сделали компенсацию в 230 рублей, тогда выходит заплатил 1800рублей. НО ВОТ ТОЛЬКО ИНЕТРЕНТ РАБОТАЕТ С 11 СЕНТЯБРЯ. А получается я заплатил за 19 дней интернета 1800 рублей.

Тех.поддержка в очередной раз никак не помогает, пытается МЕНЯ УБЕДИТЬ ЧТО УСЛУГИ С 1 СЕНТЯБРЯ РАБОТАЛИ. Когда на 4 СЕНТЯБРЯ баланс был -2199.99 рублей... А при отрицательном балансе услуги у Норком не предоставляются.

UPD: Со мной связался работник, я ему все объяснил, он мне все объяснил, сделали перерасчёт, вернули 634 рубля (по телефону сказали 597), итого вышло что за интернет, за 19 дней, я заплатил 1166рублей. Должен был 1203р, немного компания видимо решила денег мне оставить в качестве извинений, не знаю. В целом вроде все сделали честно и справедливо.

Очередной отзыв о неработающих людях. Шиляеву стоит лично почистить рабочий состав Норком.

Техподдержка нигде не отвечает, не в ТГ, не в ВК, не в приложении Норком.. В августе приходили сообщения от Норкома, сначала что плата за тариф выросла и стала 2200 рублей, после чего днями позже пришло новое сообщение, что прошлое сообщение ошибка, и тариф остаётся 1900.

Итог, первое сентября наступило, списали 2200. Техподдержка молчит. Вас сожгут так рано или поздно, хотя вам всеравно, вы же не работаете всеравно.

UPD: Связались со мной, собственно я рад что хотя бы через фламп получается достучаться. Но вышло так, что работник с которым я говорил ошиблась, и появилось лишнее списание в 954 рубля, за дни, в которые интернет не работал, так как баланс был отрицательным. Ещё по телефону я говорил что что-то криво посчитали, но в горах в уме посчитать все как-то не очень получалось. Я бы рад изменить отзыв и оценку, но пока дегтем остаётся ошибка в 954 рубля (В Новосибирске эта сумма 2 месяца интернета стоит...).

UPD 2: Связали со мной в очередной раз, проблему решили, все объяснили, вернули 634 рубля, в итоге за 19 дней интернета заплатил 1166 рублей, должен был 1203р, а получается даже немного остался в плюсе, запишем на моральную компенсацию.

Город Норильск ул Хантайская 39, в квартире не работает Wi-Fi 3 неделю, не только нет интернета в телефонах, компьютерах…., но и не работает телевизор и домашний телефон. Инет ничего не грузит. Я оставляла 2 отзыва на сайте Норильск Телеком, они негативные, в связи с этим сегодня я там уже не смогла больше ничего написать, мне сайт выдал, что я уже оставляла отрицательный отзыв, лимит исчерпан, вот и делайте выводы.

2 дня звонила в Норком по 7-8 раз в день, связь прикрывается или операторы специально сбрасывают и я 2 дня 7-8 раз рассказывала одно и тоже, отвечал каждый раз новый оператор. 2 раза попалась на самого, безграмотного и безответственного специалиста - Владу. Связь прерывается и не один специалист, мастер, оператор не перезванивает. Я, наконец, оформила заявку на выезд специалиста на понедельник 28.07.2024 с 12 до 13.00, оформила 22.07. Мастер не приехал, звоню вечером 28.07 узнать причину не явки мастера, мне наглым тоном ответили, что заявка была не корректно оформлена! Чья вина! Мы продолжаем платить деньги, инета нет, предложили оформить новую заявку на выезд мастера, он придет через неделю.

Мы месяц без инета!!!! И таких в городе очень много, каждый второй…, Норком считает, что нет конкурентов поэтому так себя ведут???? Не стыдно ли руководству предоставлять услуги такого качества и держать в штате на столько не квалифицированных специалистов

Вы вообще,будете работать?была блокировка интернета,1 неделя!сказали ваши специалисты,всё вернут!потому что я не пользовалась из за перее́зда,а ваш специалист не пришёл по заявке,и не сделал в срок он заболел,и мы сидели без интернета неделю,а за этот срок я платила!до сих пор возвращают деньги,за неделю которую я не пользовалась!звонила в октябре сказали ваша заявка в очереди,ждите с вами свяжутся в ответ тишина!не давно,опять решила позвонить узнать,когда же наконец мне вернут деньги?ваши специалисты сказали ждите ваша заявка в очереди!сколько можно ждать,ваша компания вообще не работает!одно и тоже повторяют!зачем я вообще с вами связалась,плачу каждый месяц 3000 тысячи,за что?то интернет не работает,то телевидение пропадает!решите уже наконец проблему,мой лицевой счёт (3021423) Верните деньги за оплаченный период с 17 октября по 23 октября 2023 года,сколько можно ждать?